Hotline pro HELIOS iNuvio a HELIOS Easy
- Služba Hotline je služba placená prostřednictvím systémové podpory
- Cílem této služby je pomoci proškolenému uživateli odstranit překážku, která brání v bezchybné práci se systémem HELIOS iNuvio nebo HELIOS Easy poskytnutím potřebných informací
- Pokud nelze překážku/problém odstranit, je cílem hotline snaha odhalit podstatu problému a navrhnout následné možné řešení nebo další postup související s odstraněním problému
Služba Hotline obsahuje:
- Řešení dotazu či požadavku proškoleného uživatele, jenž nepřesahuje deset (10) minut (důvodem je nezbytnost zachování provozuschopnosti služby a umožnění všem uživatelům předání dotazů a požadavků).
- Přijetí, nahlášení vad
- Návrh následného možného řešení nebo dalšího postupu souvisejícího s odstraněním problému
Služba Hotline, pro produkt HELIOS iNuvio a HELIOS Easy, je poskytována telefonicky a elektronicky, což znamená, že tyto formy lze, dle potřeby a vhodnosti, kombinovat. Elektronická forma služba Hotline je formou elektronické pošty, pomocí které může být požadavek přijat a následné řešení může být předáno telefonicky nebo elektronicky. Naopak telefonický požadavek může být zaznamenán a řešení předáno uživateli elektronicky.
Služba Hotline neobsahuje:
- Školení (objasňování základních vlastností systému, které jsou předmětem produktových školení nebo není jednoznačně uvedeno v dokumentaci)
- Konzultace (zásah do nastavení systému nebo do dat systému)
- Metodický návrh (komunikace delší než 15 min je již považována za započatou půlhodinu konzultace)
- Instalace systému nebo jeho komponent
- Oprava dat, zásahy do dat
- Technické konzultace (instalace infrastruktury nebo jejich částí: MS SQL, OS, nástroje, včetně hledání a odstraňování problémů souvisejících s těmito částmi)
- Legislativní poradenství
- Poradenství v oblasti podnikových procesů
- Technologické a integrační poradenství
- Konzultace k produktům třetích stran (MS, bankovní SW)
- Nástroje přizpůsobení (tvorba sloupečků, tvorba nebo úprava formulářů...)
Služba Hotline pro produkt HELIOS iNuvio a HELIOS Easy je poskytována pro:
Proškolené uživatele systému
HELIOS iNuvio a
HELIOS Easy, kteří jsou ve smluvním vztahu, souvisejícím s používáním nebo administrováním systému HELIOS iNuvio nebo HELIOS Easy (nebo pracovním poměru) k vlastníkovi práv na licenci systému HELIOS iNuvio a HELIOS Easy.